Компания Rivian объявила о масштабном расширении своей сервисной инфраструктуры. Этот шаг направлен на повышение качества обслуживания владельцев электрических пикапов и внедорожников бренда и приурочен к скорому запуску новой платформы R2.
Стратегия расширения сервисного присутствия
Согласно планам Rivian, в течение следующего года по всему миру откроется более 50 новых Сервисных Центров. К концу 2027 года общее количество объектов в глобальной сети должно превысить 150. В регионах с высокой концентрацией клиентов Rivian появятся крупные центры с увеличенной мощностью. Для владельцев в менее населённых районах компания сделает ставку на развитие мобильного сервиса.
Мобильный сервис уже стал самым популярным форматом обслуживания у Rivian. Компания намерена увеличить свой парк специальных фургонов на 50% к 2026 году, чтобы сделать услуги ещё доступнее.
Инвестиции в персонал и технологии
Для поддержки растущего спроса Rivian активно расширяет команду специалистов. Только за последний год компания наняла и обучила более 1000 сервисных техников, продолжая набор как для новых, так и для существующих локаций. Эти инвестиции уже дают результат: среднее время ожидания записи на сервис сократилось на 35% по сравнению с предыдущим годом.
Технологии играют ключевую роль в новой философии обслуживания Rivian. Благодаря подключённой архитектуре электромобилей, система часто может выявить потенциальную проблему ещё до того, как её заметит владелец. Многие вопросы решаются удалённо через OTA-обновления (over-the-air), что полностью исключает необходимость визита в сервис.
За кулисами Rivian внедряет инструменты на основе искусственного интеллекта (AI) для оптимизации логистики запчастей, планирования ремонтов и составления расписания. Улучшения в мобильном приложении компании призваны упростить процесс записи и улучшить коммуникацию на всех этапах обслуживания.
Как отмечает производитель: «В идеале, лучший визит в сервис — это тот, который вам не нужно совершать».
Подготовка к новому этапу
Расширение сервисной сети происходит в критически важный момент. Rivian готовится к старту продаж более доступного электрического внедорожника R2, который, как ожидается, приведёт к значительному росту объёмов продаж и числа клиентов, нуждающихся в квалифицированном обслуживании.
Интересно наблюдать, как развивается сервисная экосистема у новых игроков рынка электромобилей. У владельцев Tesla Model 3/Y/S/X и будущих обладателей Cybertruck уже есть проверенная сеть поддержки, а Rivian создаёт свою, стремясь к тому же уровню клиентского опыта.
